伴隨市場競爭越來越激烈，企業無時無刻都在想方設法開發客戶，維系客戶。雖然伴隨移動互聯網技術的急速發展，越來越多的企業采用了新興的客戶溝通渠道。但是這些新興的溝通方式依然無法取代最直接最有效的電話溝通。

例如大部分銀行的貸款催繳、保險公司的核保、房地產公司的營銷推廣以及客戶回訪等依然是外呼電話的密集區，然而隨著人力成本、培訓成本以及客戶數量的持續上升，給企業帶來了巨大的外呼成本。隨著電話外呼技術的發展，人工外呼逐漸被自動語音外呼取代，但是自動語音外呼的效果生硬，沒有交流互動，導致外呼成功率極低，企業無法從電話中獲取有效的客戶信息反饋。

人工智能AI的出現給傳統的電話外呼帶來了巨大的變革，人工智能+外呼，機器人使用標準話術，不會受情緒影響，能夠準確理解用戶的回答及意圖，像人與人交流一樣對話，針對分配而來的不同場景進行批量合規化語音外呼操作，成功解決了語音外呼中的質量保證及效率提升的問題。